1. Splošno
Vsi izdelki v naši spletni trgovini so ročno izdelani po naročilu in prilagojeni potrebam posameznega psa. Zaradi narave izdelave vračilo izdelkov brez razloga ni možno.
2. Pravica do odstopa od nakupa
Ker so izdelki izdelani po meri oziroma po naročilu, kupec praviloma nima pravice do odstopa od pogodbe po prejemu izdelka, skladno z veljavno zakonodajo.
Izjema velja le v primeru, če izdelek ni izdelan v skladu z naročilom ali ima stvarno napako.
3. Reklamacije (stvarna napaka)
Kupec lahko izdelek reklamira v primeru:
- poškodovanega izdelka ob dostavi
- napake pri izdelavi
- neustreznega izdelka glede na potrjeno naročilo
Reklamacijo je potrebno sporočiti v roku 8 dni od prejema izdelka na e-naslov: info@tika-pika.eu
V sporočilu naj kupec priloži:
- opis težave
- fotografije izdelka
4. Reševanje reklamacij
Po prejemu reklamacije bomo primer pregledali in v razumnem roku odgovorili.
V primeru upravičene reklamacije kupec lahko izbere:
- popravilo izdelka
- zamenjavo izdelka
- vračilo kupnine
Stroške vračila ali ponovne dostave v primeru upravičene reklamacije krije prodajalec.
5. Velikosti in odgovornost kupca
Kupec je odgovoren za pravilno izbiro velikosti izdelka. Navodila za merjenje so na voljo na spletni strani in jih je potrebno upoštevati pred naročilom.
Reklamacije zaradi napačno izbrane velikosti, kjer so bila navodila pravilno upoštevana in na voljo, niso upravičene do vračila.
6. Dodatne informacije
V primeru kakršnih koli vprašanj nas lahko kontaktirate pred nakupom, da skupaj izberemo ustrezno velikost ali tip izdelka.
7. Kontakt
E-mail: info@tika-pika.eu